經營好美容店的接待管理技巧

    由于美容師人手不夠或顧客過多，服務時間過于集中而造成顧客長時間等待或不能正常接受服務的現象。接待管理時就需要注意技巧。

    1、電話預約技巧：

    1）電話響兩聲接起電話，一聲接起電話顯得有些突然，三聲讓顧客等的時間有點長。

    2）拿起電話，先致問候語（早、中、晚、重大節日、顧客生日不同的問候語），致問候語后自報美容院的名稱和自己的姓名。

    3）充分了解美容院每一位美容師的排班和服務情況，便于顧客提出的關于美容師方面的問題能夠自如回答。

    4）清楚地記錄顧客的姓名、卡號、服務項目、預約時間以及所預約的美容師。

    5）對美容院所有產品的性能、價格、服務項目都應了如指掌，對答如流。

    6）向顧客說明預約時間、預約美容師和美容床位保留時限的有關規定。

    7）預約結束后，要向顧客道謝、道別，而且等顧客掛斷電話后，再掛斷電話。

    8）為了避免顧客失約或遲到，顧客預約前一天很好再次電話聯絡，或短信通知，提醒顧客按時接受服務，給顧客養成合格的預約習慣。

    2、接待顧客預約電話的注意事項

    1）對于任何一位美容師而言，很難準確地掌握服務過程的時間長短，因此在預約時，應將服務時間定得寬松一些，注意上一位顧客與下一位顧客的時間間隔。

    2）常有顧客事先預約只做一個項目，但在護理過程中突然臨時增加項目。這種情況時有發生，如果處理不當，將延誤下一位預約顧客的時間，引起顧客不滿。所以安排美容師預約時間時，上一個顧客和下一個顧客很好相差一個服務時間，通常是100分鐘。時間安排到會所營業時間結束后，再安排中間空余時間，顧客特殊要求某一時間段除外。

    3)為了避免顧客預約后不來或遲到而造成的損失，很好在前一天電話加以確認，這樣可提醒顧客準時到達美容院。如果顧客取消預約，也可以立即補上空當。

    4）預約顧客如果遲到，可委婉告訴她，因為她的遲到會導致下一位預約顧客就等，只好縮短為她服務的時間，如此可提醒她下次準時赴約。

    5）讓顧客了解美容師的工作日程都是事先安排好的，不能隨意改變，否則會打亂美容院的工作安排，影響對其他顧客的服務。