毛浴巾加盟店如何吸引顧客,增加二次消費

2013-12-30 10:02:25 來源:91加盟網(wǎng) 閱讀：1502次友情提示：投資有風(fēng)險加盟需謹(jǐn)慎！

成功的毛浴巾加盟商是從保持并鞏固現(xiàn)有顧客的基礎(chǔ)上不斷增加新顧客,這樣才能使銷售額越來越多,銷售業(yè)績越來越好,老客戶的數(shù)量當(dāng)然也就越來越多.

品牌名稱：浴巾
所屬行業(yè)：家紡 > 毛浴巾
門店數(shù)量：478家
投資金額：10~20萬

成功的毛浴巾加盟商是從保持并鞏固現(xiàn)有顧客的基礎(chǔ)上不斷增加新顧客,這樣才能使銷售額越來越多,銷售業(yè)績越來越好,老客戶的數(shù)量當(dāng)然也就越來越多.

特殊顧客特殊對待,根據(jù)80/20原則,毛浴巾加盟店的收銀80%是由20%的客戶創(chuàng)造的,并不是所有的客戶對企業(yè)都具有同樣的價值,有的客戶帶來了較高的收銀率,有的客戶對于企業(yè)具有更長期的戰(zhàn)略意義.然而,留住老客戶可使企業(yè)的競爭優(yōu)勢時間久.眾所周知,維護(hù)老顧客的重要性.本文為大家羅列了一些維護(hù)老顧客的方法,看過之后,對你會不會有些幫助?

要想把毛浴巾生意做大做好,總的來說做好兩件事:一是穩(wěn)住原有的老顧客,二是不斷把新顧客變成老顧客."開發(fā)十個新客戶,不如維護(hù)一個老客戶",這是一條銷售的黃金法則.穩(wěn)定的老客戶資源不僅可以使自己的工作變得更加率,而且也是保持業(yè)績穩(wěn)定的重要方式,成功的毛浴巾加盟商是從保持并鞏固現(xiàn)有顧客的基礎(chǔ)上不斷增加新顧客,這樣才能使銷售額越來越多,銷售業(yè)績越來越好,老客戶的數(shù)量當(dāng)然也就越來越多.

老顧客是指已經(jīng)熟悉和使用過企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù),并在不同程度上對企業(yè)、產(chǎn)品或者銷售人員產(chǎn)生了信心,有連續(xù)購買使用和行為的人.顧客也是一個平凡的人,購買毛浴巾的顧客95%是女人,將心比心才能真正打動人,才能贏得顧客的信任.同時也要永遠(yuǎn)牢記:加盟商是賣方,創(chuàng)造銷售業(yè)績是天職.服務(wù)更是重中之重,一切顧客維護(hù)工作的目的是創(chuàng)造銷售額,推動品牌形象!始終把顧客的需求放在心中,讓顧客真切的感受到為她所想,急她所需.就是要告訴顧客我們關(guān)心她們,在乎她們,會一直陪伴她們,讓她們感到合格,安心,舒心,開心.

每家毛浴巾店都應(yīng)有一份詳細(xì)的顧客檔案資料.而老顧客檔案的建立大部分是從新店開始的時候慢慢建立起來的,是一個需要時間久堅持的在工作,可從如下兩方面建立檔案.

1、基礎(chǔ)信息檔案建立:

包含內(nèi)容:姓名、性別、民族、大概年齡、郵箱、住址、電話號碼、產(chǎn)品規(guī)格、消費金額.毛浴巾十大品牌2、深入信息檔案建立:

包含內(nèi)容:工作狀況、家庭狀況、房屋情況、性格取向、個人消費習(xí)慣、個人色彩喜好、日常娛樂愛好、生活習(xí)慣、喜歡的服務(wù)方式、對促銷信息的接受情況、價值觀等.把顧客信息整理成有條理的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫,在老顧客每次消費后一定要及時加入消費數(shù)據(jù)庫.經(jīng)常保持與老顧客的溝通和交流,防止顧客的經(jīng)常性流失.同時,利用數(shù)據(jù)庫,還可以對顧客進(jìn)行差異分析,按消費額度分出不同等級的客戶群.毛浴巾招商在登記時應(yīng)注意事項:

1、言語要輕松活潑,在登記資料及服務(wù)的過程中應(yīng)拉近與顧客的距離,踏入建立時間久關(guān)系的優(yōu)先步.

2、在我們剛與顧客建立關(guān)系時,一般先詢問顧客姓名、電話號碼便可,如顧客不介意,可詢問生日和通信地址,其它的應(yīng)在有可能進(jìn)行的深入溝通中捕捉信息.

以親切關(guān)心的服務(wù)態(tài)度讓顧客安心,告之顧客我們登記的目的是為了更好地為之服務(wù).并提高/增加顧客的個人資料不會透露.毛浴巾網(wǎng)站4)告之顧客品牌VIP的等級細(xì)則內(nèi)容及成為VIP的基本要求條件、VIP顧客的優(yōu)惠及福利、VIP管理制度.

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