專訪蘭州箭牌櫥柜負責人李永宏

　　箭牌經過二十年的市場積淀，正以不可阻擋之勢迸發出新的力量，箭牌櫥柜應運而生。自2010年面世至今，箭牌櫥柜走過4個年頭，如今已成功躋身全國優異的櫥柜品牌前列。它始終關注國內外櫥柜行業動態，專注渠道開拓，用很高水準的產品實現對人的關愛和尊重。

　　櫥柜行業市場競爭日益激烈，經銷商在經營的過程中除了需要擁有一個不錯的銷售團隊，售后也是進行店面宣傳及維護新老顧客的一個不可缺少的步驟。在品牌發展的背后，也不乏一群具有開拓精神的智者。本次采訪蘭州箭牌櫥柜負責人李永宏先生，分享成功經驗，講述何為“售后樹口碑 服務為王道”。

　　“發揮大品牌優勢，用服務提高競爭力”

　　說蘭州店面是箭牌櫥柜今年大黑馬一點不為過，力壓眾多“老”經銷商連續幾個月躍身月度總銷售前三，從今年上半年正式營業以來，一下跳到榜單前列，用實際行動對 “黑馬”二字作出了很好的注解。

　　俗話說，好馬配好鞍，對于蘭州箭牌櫥柜負責人李永宏來說，箭牌櫥柜就是很好的“馬”。 在消費者心態日趨理智、市場競爭日益激烈的大背景下，只有不斷滿足客戶深層次需求，才能讓品牌扎根于市場。“箭牌廠家過硬的生產工藝，超高的產品合格率，讓客戶挑不出毛病；大多數的訂單都得以順利送達以及安裝。”甘肅蘭州李總表示，“當然，在店面經營的過程當中也會無可避免地遇到一些售后問題，是需要企業配合與支持的。箭牌櫥柜發揮大品牌優勢，出現售后問題的時候，總公司工作人員都是迅速應對，積極配合，很好解決。比如臺面運損，都讓我們寄回小樣塊對色，然后再給我們補發所需要的長度，減少經銷商損失的同時節約了時間，也讓客戶滿意。所有的安裝完成后，蘭州箭牌櫥柜會再給客戶送一個廚房保潔。歸根到底，是箭牌讓我們在蘭州市場內更具有競爭優勢。”

　　“做好售后服務很好的方法就是減少售后服務”

　　從蘭州箭牌櫥柜本身而言，做好服務和口碑的方法就正如李總反復強調的“走心”。“客戶擔心的，就是我們需要解決的，做好售后服務很好的辦法就是減少售后服務。”李永宏說。隨著消費者的服務意識加強，消費者越來越看重產品的售后服務，那在店面經營的過程中，需要不斷在售后與服務上改進，才能做到顧客的滿意。“在我認為，好的服務得從以下四大環節上入手。優先：做好導購培訓，掌握更多專業知識；做好客戶溝通，真誠對待客戶，不誤導，不忽悠。第二：從設計上加強審核，核對訂單和設計圖紙，店面設專人審單。第三：減少運損，貨運有破損及時溝通調整。第四：安裝是重中之重，俗話說三分制造，七分安裝，安裝施工是立身之本，必需重視！安裝做好了客戶的滿意度自然就高了。”

　　有人說，售后樹口碑，服務為王道。老客戶逐漸成為一塊具有發掘價值的消費群，爭取贏得口碑傳播可以不斷的迎來新顧客，也更具有消費力。為了更好地提服務，樹口碑，打造 “人文廚房·箭牌時刻”，蘭州箭牌櫥柜店投入大量人力、物力組建了一支技術過硬、責任心強的專業服務隊伍；在李總的帶領下，服務團隊逐家逐戶定期回訪、維護……顧客在使用產品過程，無論是遇到保養問題，還是涉及維護環節，只要電話響起，蘭州服務人員都會在及時趕到現場。“老顧客是店面的一寶，讓客戶二回頭甚至是三回頭是很不容易的，我們定期會打個電話回訪一下，如果客戶有售后服務電話打到店里，我們會安排工人及時上門，先做售后，再派新單，重點服務老顧客；客戶資源是有限的，做不好這一單就沒有下一單，但是服務好一個后面還有好多個。”

　　科學的經營理念，出色的售后服務加上人性化的管理，箭牌櫥柜蘭州店日益成熟。短短幾個月，該店憑借上乘的好的產品、用心貼心的服務，積累了不俗的口碑，后來從當地眾多櫥柜品牌中脫穎而出，贏得了顧客的信任，同時成為箭牌櫥柜當之無愧的“明星店面”。 事實上，不俗的銷售成績與科學的管理體系，也讓箭牌櫥柜蘭州店成為當地不少人的心水之選，為箭牌櫥柜向蘭州市場打開了一扇窗。